Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ARDRAK
Devoluções identificadas no ato da entrega:
As devoluções em que o cliente identifica alguma não conformidade no ato da entrega
podem ser classificadas de duas formas:
1. Emissão da nota fiscal de devolução no ato do recebimento: a mercadoria é
devolvida no mesmo veículo que efetuou a entrega. Para este caso não é necessário obter
aprovação da Ardrak para realizar a devolução. Entretanto, deve-se fazer uma ressalva no
Conhecimento de Transporte, identificando a não conformidade.
2. Emissão da nota fiscal de devolução no ato de recebimento: poderá ser concedido
crédito, desde que os seguintes critérios abaixo sejam atendidos:
a. Ressalva preenchida no Conhecimento de Transporte;
b. Cliente efetue solicitação de devolução formal por meio dos canais estabelecidos, e
obtenha aprovação da Ardrak;
c. Seja solicitada em até 10 dias úteis após a entrega, permitindo que a Ardrak possa
interagir com o transportador, caso este seja o responsável pelo ocorrido.
d. Válido para as situações listadas na tabela 1.
Quando não há ressalva no conhecimento, não será concedido o crédito.

MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO
Tabela 1: Casos passíveis de crédito (conforme análise):
No ato da entrega Posterior à entrega
 Avaria
 Divergência física: sobra/falta ou
inversão (quando o produto físico é
diferente do produto constante na
nota fiscal/pedido)
 Divergência nos dados do
faturamento
 Divergência de atribuição de nota
fiscal
 Divergência de condições
comerciais: preço, descontos, prazo,
de pagamento.
 Produto não cadastrado no cliente.
 Problemas de qualidade
 Recall
Casos não passíveis de crédito:
 Produtos vencidos ou próximos do vencimento no estoque do cliente, e que foram
faturados com 12 meses ou mais em relação à data de vencimento.
 Produto avariado no cliente
 Produtos faturados com validade inferior a 12 meses negociados com clientes com
desconto diferenciado
Observações:
 A política da Ardrak não autoriza o auto abatimento de valores de devolução em
faturas em aberto.
 Esta política é válida a partir de 26 de janeiro de 2020.
 Em caso de dúvidas, enviar e-mail para vendas@ardrak.com.br /
vendas2@ardrak.com.br

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Etapas e Duração:
- 7 dias corridos
- 3 dias corridos
- 3 dias corridos
Conforme Praça – (Vide Tabela 2)
*30 dias corridos*
*Caso o produto enviado fisicamente pelo cliente esteja divergente com a NF, o
processo aumentará em 30 dias (realização dos ajustes de estoque e aprovações
internas) e o crédito poderá não ser concedido.
Legenda Cliente Ardrak Transportador Ardrak / Cliente
Solicitação de Devolução
Análise da documentação enviada
Aprovação interna do crédito
Emissão da nota fiscal de
devolução
Agendamento da coleta
Coleta
Processamento da evolução e
disponibilização do crédito
Aplicação do crédito

TEMPO DE COLETA POR PRAÇA
UF REGIÃO CAP/INT DIAS
PA PARÁ CAPITAL 20
PA PARÁ INTERIOR 30
PB PARAÍBA CAPITAL 18
PB PARAÍBA INTERIOR 30
PE PERNAMBUCO CAPITAL 20
PE PERNAMBUCO INTERIOR 24
PI PIAUÍ CAPITAL 22
PI PIAUÍ INTERIOR 30
PR PARANÁ CAPITAL 8
PR PARANÁ INTERIOR 12
RJ RIO DE JANEIRO CAPITAL 8
RJ RIO DE JANEIRO INTERIOR 12
RN R.G. DO NORTE CAPITAL 22
RN R.G. DO NORTE INTERIOR 30
RO RORAIMA CAPITAL 22
RO RORAIMA INTERIOR 32
RR RONDÔNIA CAPITAL 48
RR RONDÔNIA INTERIOR 52
RS R.G. DO SUL CAPITAL 12
RS R.G. DO SUL INTERIOR 16
SC SANTA CATARINA CAPITAL 10
SC SANTA CATARINA INTERIOR 14
SE SERGIPE CAPITAL 20
SE SERGIPE INTERIOR 24
SP SÃO PAULO CAPITAL 6
SP SÃO PAULO INTERIOR 10
TO TOCANTINS CAPITAL 22
TO TOCANTINS INTERIOR 30
Tabela 2
UF REGIÃO CAP/INT DIAS
AC ACRE CAPITAL 34
AC ACRE INTERIOR 42
AL ALAGOAS CAPITAL 18
AL ALAGOAS INTERIOR 30
AM AMAZONAS CAPITAL 38
AM AMAZONAS INTERIOR 48
AP AMAPÁ CAPITAL 42
AP AMAPÁ INTERIOR 48
BA BAHIA CAPITAL 18
BA BAHIA INTERIOR 24
CE CEARÁ CAPITAL 20
CE CEARÁ INTERIOR 30
DF DIST. FEDERAL CAPITAL 12
DF DIST. FEDERAL INTERIOR 12
ES ESPÍRITO SANTO CAPITAL 14
ES ESPÍRITO SANTO INTERIOR 18
GO GOIÁS CAPITAL 6
GO GOIÁS INTERIOR 10
MA MARANHÃO CAPITAL 20
MA MARANHÃO INTERIOR 30
MG MINAS GERAIS CAPITAL 18
MG MINAS GERAIS INTERIOR 20
MS MATO G. DO SUL CAPITAL 18
MS MATO G. DO SUL INTERIOR 24
MT MATO GROSSO CAPITAL 18
MT MATO GROSSO INTERIOR 24